直播课程

课程日期

2024年04月22 (星期一)

不得不注意的服务要求

《盘点那些不得不注意的服务要求》

直播时间：2024.04.22 15:00-15:30

方朝霞

直播简介：《盘点那些不得不注意的服务要求》

观看回放

2024年04月18 (星期四)

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

如何引导客户情绪

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

直播时间：2024.04.18 15:00-15:30

方朝霞

直播简介：《客服引导客户情绪的三个锦囊》

观看回放

2024年04月17 (星期三)

高效率解决客户问题

让店铺跑得更快

《高效率解决客户问题，让店铺跑得更快》

直播时间：2024.04.17 15:00-16:00

方朝霞

直播简介：《高效率解决客户问题，让店铺跑得更快》

观看回放

2024年03月12 (星期二)

舆情应对及重大投诉

案例剖析

《舆情应对及重大投诉案例剖析》

直播时间：2024.03.12 15:00-16:00

方朝霞

直播简介：常见重大投诉案例/法规解析

直播结束

《舆情应对及重大投诉案例剖析》

案例剖析

《舆情应对及重大投诉案例剖析》

直播时间：2024.03.12 15:00-16:00

方朝霞

直播简介：《舆情应对及重大投诉案例剖析》

观看回放

2024年02月29 (星期四)

提升用户体验与解决率

直播时间：2024.02.29 15:00-16:00

师春瑶

直播简介：①如何进入店铺的机器人后台 ②机器人问答知识配置逻辑

观看回放

2023年12月14 (星期四)

盘点那些不得不注意的服务要求

服务要求

《盘点那些不得不注意的服务要求》

直播时间：2023.12.14 15:00-15:30

方朝霞

直播简介：盘点那些不得不注意的服务要求

观看回放

2023年12月08 (星期五)

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

客服引导客户情绪

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

直播时间：2023.12.08 15:00-15:30

方朝霞

直播简介：1-如何感知客户情绪 2-如何引导客户情绪并解决 3-不同场景下的沟通话术应用

观看回放

2023年12月07 (星期四)

高效率解决客户问题

让店铺跑得更快

《高效率解决客户问题，让店铺跑得更快》

直播时间：2023.12.07 15:00-15:30

方朝霞

直播简介：1-解决问题要理解客户需求 2-提升满意度之客户问题要解决 3-提升满意度之承诺要兑现

观看回放

2023年11月06 (星期一)

客户服务提升消费者满意度

消费者满意度

《客户服务提升消费者满意度》

直播时间：2023.11.06 14:00-15:00

方朝霞

直播简介：1-回归本质，做好服务是客户留存基本前提 2-减少纠纷，降低介入率 3-绩优商家相关权益

观看回放

直播时间表

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2024年04月22 (星期一)

《盘点那些不得不注意的服务要求》

2024年04月18 (星期四)

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

2024年04月17 (星期三)

《高效率解决客户问题，让店铺跑得更快》

2024年03月12 (星期二)

《舆情应对及重大投诉案例剖析》

《舆情应对及重大投诉案例剖析》

2024年02月29 (星期四)

提升用户体验与解决率

2023年12月14 (星期四)

《盘点那些不得不注意的服务要求》

2023年12月08 (星期五)

《客服引导客户情绪的三个锦囊》

2023年12月07 (星期四)

《高效率解决客户问题，让店铺跑得更快》

2023年11月06 (星期一)

《客户服务提升消费者满意度》