知识产权投诉受理情形

一、涉嫌商标权侵权

​ 商品详情页不当突出使用他人商标

​ 销售假冒注册商标的商品

二、涉嫌著作权侵权

​ 销售盗版书籍、软件、音像制品

​ 不当使用他人享有著作权的图片、美术作品等

三、涉嫌专利权侵权

​ 销售涉嫌侵犯他人发明专利权、实用新型专利权或外观设计专利权的商品的

四、涉嫌不正当竞争

五、其他（侵犯地理标志、奥林匹克专用标志等等）

【以下案件不属于知识产权投诉平台受理范围】：

①对于质疑平台内经营者分销销售渠道的

②质疑或者认定平台内经营者相关商品销售价格与品牌方控价政策不符的。

苏宁易购知识产权举报平台操作指引

一、账号注册环节

                                                           （注册流程概览）

​ 投诉人/权利人可以为个人或公司，根据是否为知识产权权利人或代理人分别提交不同的信息。

注：此处的代理人指的是代理律所或知识产权维权机构等主体，如您系权利人公司员工，请选择权利人。

【如投诉人为自然人】

​ 请上传身份证正反两面（需为彩色拍摄文件或扫描件），上传时请注意图片大小不得超过5M；

​ 请您填写与证件相一致的身份证号码及有效期；

​ 同一身份主体，仅可创建唯一账号，如涉及不同类型的知识产权，可以在权利证明环节添加多种权利。

【如投诉人为企业】

​ 请上传企业最新的营业执照（需为彩色拍摄文件或扫描件），上传时请注意图片大小不得超过5M；

​ 请根据您的企业信息，填写与营业执照一致的地址，以及法定代表人/负责人等相关信息；

​ 请上传联系人与投诉企业之间的身份证明，如劳动合同或社保证明，上传时请注意图片大小不得超过5M

【您可以选择是否向被投诉方披露联系信息】

请您填写联系人的联系方式，并选择是否向被投诉方披露。

建议您向被投诉方披露邮箱作为沟通渠道，以方便被投诉方与您联系。如您与被投诉方达成和解，可以通过邮箱联系苏宁易购平台ipp@suning.com撤回对被投诉方的投诉，目前本系统暂不支持线上撤回投诉。

二、权利证明环节

在完成上述投诉人身份证明上传阶段后，可进入上传知识产权提交阶段。在该阶段，投诉人应当根据页面提示，针对不同的知识产权权利，提交相对应的权利证明文件。

如果投诉人是代理人，还应当提交：①知识产权人身份证明文件（如身份证、营业执照原件扫描件等）；②包含知识产权维权相关授权的授权书。

【商标权】

​ 投诉人需上传完整的商标证材料，若商标存在续展、转让、变更等情况，分别需上传相应的商标续展、转让、变更注册证明材料，并注意大小不超过5MB；

​ 根据上传的商标注册证，填写商标实际有效期、核准使用类别等信息；

​ “商标所属品牌”可填写商标名称，商标为图形商标的，可以填写消费者所熟知的音译品牌名称

【著作权】

投诉人可以将能够证明自身权利的作品登记证、出版物等类型的著作权证明材料进行上传。

【上传“作品登记证”的】

​ 投诉人除了上传版权局下发的“作品登记证书”以外，还需上传对应作品页；

​ 请根据“作品登记证”填写权利名称，一个作品名称只能填写一次，如遇一个作品名称有多个作品、需提交多个流程的，可以在作品名称后标注阿拉伯数字；

​ 投诉人应提交能够被验证的公开发表证明，如该公开发表系发表在其他社交平台，投诉人的发表证明中应当展示对应网页，以便审核人员核验；

【上传“出版物证明”的】

​ 投诉人可以上传的材料包括：① 出版物征订发行委托书；② 出版物封面、封底、版权页；③ 出版合同；④ 其他可证明出版物权利的材料。

【其他类型的】

​ 除作品登记证、出版物证明材料之外的其他类型著作权证明材料亦可上传，如需特殊说明的，可对该文件作出解释说明并上传。

​ “知识产权编号”处请填写专利号、商标注册号、作品登记证书编号，如无上述信息的，可填写作品名称+作品完成时间。

【专利权】

​ “专利证书”处需上传：① 完整的专利证书（包括专利登记簿副本）；② 专利设计图/六面图；③ 实用新型及发明专利需提供说明书和专利附图；④专利年费缴纳凭证/缴纳发票；

​ 若专利存在转让、变更等情况，需将相应的转让、变更证明材料一同上传；

​ 专利有效期等信息应与专利证书载明的信息一致。

​ 注：所有的知识产权类型都请上传权利证书原件彩色扫描件或照片，如非彩色原件，请加盖投诉人红章章戳后的黑白复印件。

​ 所有的知识产权类型均需提交“承诺函”，承诺依据该知识产权类型所进行的投诉真实合法；

​ 所有的知识产权类型在上述文件上传，并填写相对应的数据后，在页面必须先勾选“我同意才能进行权利信息的提交，如提供信息存在任何虚假，苏宁易购知识产权投诉平台有权对该账号进行查封”。详见下图：

【Q&A】

Q: 如何查看已提交的知识产权?

A:在左侧点击“知识产权管理”，可以查看已经提交的知识产权及审核进度。

Q：为何会有知识产权权利证明失效的情况？

A：如出现①知识产权权利到期未更新；②代理人的投诉权利被知识产权权利人撤销；③知识产权维权投诉授权到期等情况可能会导致知识产权权利失效，此时需重新提交知识产权权利证明流程。

三、发起知识产权投诉阶段

投诉人可以根据具体的知识产权类型和侵权类型进行相应投诉。

（一）商标权

【选择“假冒注册商标”】

如商家涉嫌销售假冒注册商标商品的，您可以在“投诉理由”处选择“假冒注册商标”进行投诉。投诉人需将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处，并在举证材料处根据不同情形分别提供下述材料：

①网页展示对比展示：

“举证材料”处请上传真假对比说明材料，即正品产品图片与投诉商品同角度图片的对比说明材料，并说明差异点。

② 购买鉴定对比：

“举证材料”处，请上传知识产权人签章的“购买鉴定报告”， 鉴定报告内需写明订单号、购买商品链接、快递包裹照片、对比商品实物差异点并在图片上标注说明、明确鉴定结论等，同时应当提供下单购买的“订单编号”。

③店家自认：

“举证材料”处，请上传商品详情页面或店家聊天记录显示“非正品”、“高仿”等的证据材料截图

④ 司法判决/行政裁决：

“举证材料”处请上传司法判决或行政裁决文书原件扫描件或拍摄的彩色数码相片。 

【选择“不当使用他人商标”】

如商家的宣传行为损害了权利人的商标权，如①遮挡商标信息、②商品标题“蹭流量”的（示例：商品非苏宁品牌，但为蹭苏宁品牌的流量在标题处标注苏宁品牌）等，您可以：

​ 在“投诉理由”处选择“不当使用他人商标”进行投诉；

​ 投诉人需将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处；

​ 在举证材料处可上传侵权位置截图，标明被投诉商品上何处侵犯了您的商标权。

（二）著作权

【选择“销售盗版商品”】

如商家销售了未经著作权人许可而复制发行的作品、包含但不限于图书、电子书、软件、音像制品等，投诉人在“投诉理由”中选择“销售盗版商品”，并将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处，且在举证材料处上传材料进行说明：

①购买鉴定

请上传知识产权人签章的“购买鉴定报告”， 鉴定报告内需写明订单号、购买商品链接、快递包裹照片、对比商品实物差异点并在图片上标注说明、明确鉴定结论等，同时应当提供下单购买的“订单编号”；

②非购买鉴定

将被投诉商品与著作权人同型号商品进行对比，在上传材料中说明比对结论。

【选择“盗图”/“盗视频”】

如商家未经授权，在宣传页面使用了权利人的版权图片/视频，投诉人在“投诉理由”中选择“盗图”/“盗视频”，并将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处，且在举证材料处上传材料进行说明;

【选择“文字/美术作品侵权”】

如商家未经授权，在宣传页面使用了权利人的版权美术作品或文字作品，或者销售侵犯“文字/美术作品”的产品，投诉人在“投诉理由”中选择“文字/美术作品侵权”并将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处，且在举证材料处上传材料进行说明。如购买后鉴定的，请上传知识产权人签章的“购买鉴定报告”， 鉴定报告内需写明订单号、购买商品链接、快递包裹照片、对比商品实物差异点并在图片上标注说明、明确鉴定结论等，同时应当提供下单购买的“订单编号”。

【选择“其他”】

如存在其他情形的著作权侵权，投诉人在“投诉理由”中可选择“其他”，并将投诉商品的网址填写在“投诉链接”处，且在举证材料处上传材料进行说明。需注意：最多可上传4份投诉材料，每个投诉材料大小不超过5M。

（三）专利权

【选择“专利侵权”】

A、如商家销售侵权专利权的产品，投诉人可选择“专利侵权”，并在“举证材料”处上传：

①专利技术点/侵权点对比说明材料；

②外观设计/实用新型专利权评价报告。 由于专利侵权判定可能存在重大疑难问题，建议投诉人对侵权事实进行充分说明。

B、如已有司法判决或行政裁决能够证明商家销售的是侵权专利权的产品，请在举证材料”处上传司法判决或行政裁决材料

其他常见问题

（1）关于审核周期

平台收到投诉人提供的初步证据后，将在5-7个工作日内进行审核，如遇疑难复杂案件或其他特殊情况，可能延长部分审核时限，敬请理解。

（2）关于苏宁易购平台惩罚商家的措施

如认定初步证据成立，将根据具体情况选择对被投诉人采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并同时按照苏宁易购《侵犯知识产权解读及处理细则》暂扣相应分数。如投诉人没有提供初步证据或者初步证据经平台认定为不符合要求，平台将驳回投诉人发起的投诉。

（3）关于被投诉人不认可投诉内容后的流程

如被投诉人提供申诉声明，本系统会自动将申诉声明材料通知投诉人，投诉人可在知识产权管理平台收到相关通知。投诉人在收到相关通知后，可向相关主管部门投诉或者向人民法院起诉。投诉人如投诉或起诉应在收到申诉声明通知起15日之内向平台提交投诉或起诉的材料。

投诉人可以在知识产权管理平台“投诉管理”一栏“待查看”中接到该申诉声明通知，通过点击“查看”可以进行提交投诉/起诉证据阶段的操作。详见下图表所示。

                                        （上传投诉或起诉材料页面）

投诉人点击“查看”后，进入到“提交投诉/起诉材料”的页面。请投诉人重点关注以下内容：

​ 页面右上角有提示该项操作的倒计时。请投诉人注意，提交投诉/起诉材料必须在该15日倒计时内完成。超过时限的，平台将解除对被投诉人的处罚措施；

​ 投诉人在页面中可以查看投诉信息及被投诉人的反驳证明。应在“上传起诉文件”处上传相关投诉/起诉材料；

​ 若平台审查不通过投诉人上传的材料，投诉人在“投诉管理” 选项下“待查看”一栏中会收到提示，告知其仍有1次机会上传修改后的投诉或起诉材料。此次修改时间仍在首次收到申诉声明15天之内，即倒计时结束前完成。

（4）我是苏宁易购平台商家，是否可以有其他投诉途径？

如果投诉人本身为苏宁易购平台入驻商家，除上述登录方式外，还可以通过“商家工作台——维权中心——知识产权（我要维权）”进入维权系统。

（5）如您的提交给苏宁易购的通知中存在下列情况，结合您的投诉频率、投诉时间等因素，将有可能会被判定为恶意通知：

A.伪造、变造权属证明；

B.明知权利状态不稳定或有瑕疵但坚持投诉；

C.知道通知错误后坚持投诉、反复投诉；

D.提供虚假鉴定意见；

E.前后同类通知理由冲突。

如有任何疑问，均可发送邮件至IPP@SUNING.COM反馈，苏宁易购平台在收到相应邮件后会在3-5个工作日回复。