目录

1、延迟发货报备系统整体介绍

2、延迟发货报备具体操作

 2.1延迟发货报备-预报备

2.1.1延迟发货报备-预报备-店铺维度

2.1.2延迟发货报备-预报备-商品维度

 2.2延迟发货报备－紧急报备

2.2.1延迟发货报备-紧急报备-订单维度

2.2.2延迟发货报备-紧急报备-店铺维度

 2.3其他报备方式：使用云信卡片紧急报备延迟发货

1、延迟发货报备系统整体介绍

系统路径：苏宁云台商家工作台-维权中心-延迟发货报备。

使用场景：当商家遭遇不可抗力，不能按时提供发货服务，可在延迟发货系统报备。

报备模块：预报备（店铺维度/商品维度）、紧急报备（店铺维度/订单维度）

2、延迟发货报备具体操作

 路径：苏宁云台商家工作台-维权中心-延迟发货报备

发货要求：商品页展示具体发货时效，或者商品标题、详情显著位置展示发货时效。违背上述条款，视为延迟发货。

 2.1延迟发货报备-预报备

 预报备功能使用说明：因自然灾害、国家大型活动、区域停电、仓库维护等造成的可预期时间（未来3天）内不能按期发货，可使用预报备功能进行报备。 请按实际情况及时认真填写预报备时间，原因，备注，以及上传完整证明图片，避免出现运营审核驳回的情况，影响店铺运营。 

预报备场景：自然灾害、区域停电、国家大型活动、仓库搬迁等； 

预报备时间范围：未来三天；

举证要求：需在商品详情页显著位置发布公告，同时根据报备原因提供关联举证。

举证材料如下：

自然灾害

1、商品详情页公告说明，说明具体天气影响，截图反馈；

2、天气因素可直接展示当地新闻，如地震、龙卷风、特大暴雨等自然灾害；

仓库盘点：

1、商品详情页公告说明，需包含搬迁及影响时间，截图反馈；

2、店铺搬迁的企业红章证明，截图反馈；

区域停电：

1、商品详情页公告说明，需包含具体原因及影响时间，截图反馈；

2、国家电网/地方电网官网的限电截图证明

国家大型活动：

1、商品详情页公告说明，说明具体活动，截图反馈；

2、新闻网报道截图/政府官网通知/卫健委官网通知（推荐）或者快递网点无法发货证明页面公告，截图反馈；

报备保障：该风险时间段报备成功后，报备的订单付款时间段范围内产生的订单将按照报备的发货时效进行考核，可超出平台规则。 

 2.1.1延迟发货报备-预报备-店铺维度

系统操作：选择预报备，店铺维度，点击“新增报备单”，按照页面提示选择报备的订单付款时间周期，以及特定发货规则，报备成功后可在“报备生效数据查看”，也可以直接查看报备界面发起单据。

注意事项：报备成功后，在对应报备周期内店铺所有商品四级页都会展示报备的发货日期。

系统截图：

2.1.1延迟发货报备-预报备-商品维度

增加报备模式：

固定日期发货：申请超出平台规则发货，报备某段日期产生的订单，在固定某天之前发出。

举例，报备订单支付日期7月1日-7月5日，报备完成发货日期7.7，则商品页面7月1日-7月5日期间，时效文案展示：现在下单，预计7月7日前为您发货；如7月7日未完成发货并揽件，则订单会算延迟发货；

相对周期发货：申请超出平台规则发货，报备某段日期产生的订单，可以在相对时间周期发货。

举例，报备订单支付日期7月1日-7月5日，报备发货周期为3天，则商品页面在7月1日会展示：现在下单，预计7月4日前为您发货；7月2日会展示：现在下单，预计7月5日前为您发货，依次类推。

系统操作：选择预报备，商品维度，点击“新增报备单”，选择报备类型，报备的商品，选择地址，明确发货时间，报备成功后可在“报备生效数据查看”，也可以直接查看报备界面发起单据。

报备限制：单次上限20个，单日上限50次。

注意事项：报备成功后，在对应报备周期内店铺所有商品四级页都会展示报备的发货日期。

特殊逻辑：如多次报备，按照最新报备单生效，已产生订单按照支付时页面显示的规则考核。

系统截图：

2.2延迟发货报备－紧急报备

 紧急报备功能使用说明：因消费者诉求，买卖双方达成一致、国家大型活动、不可抗力等可使用紧急报备功能进行报备。请按实际情况及时认真填写订单，原因，备注，以及上传完整证明图片，避免出现运营审核驳回的情况，影响店铺运营。 

紧急报备场景：买家要求延迟、卖家要求延迟-买家同意、疫情、其他不可抗力因素等；

紧急时间范围：仅支持未延迟发货订单报备，已延迟不支持报备 ；发货周期支持选择60天；

举证要求：需提供与消费者达成一致举证，举证需能表明消费者知悉且同意调整商户发货时间。包括但不限制于云信记录（消费者确认）、电话沟通截图（＞20s）、订单截图等，批量订单报备，举证支持上传压缩包。不可抗力场景（包含疫情）可提供批量发短信通达消费者的截图即可。

2.2.1延迟发货报备-紧急报备-订单维度

系统操作：选择紧急报备，订单维度，点击“新增报备单”，填写报备订单，选择报备原因，明确发货时间，报备成功后可在“报备生效数据查看”，也可以直接查看报备界面发起单据。

报备限制：单次上限50个订单，单日可发起20次报备，未超过考核时效支持二次报备；

注意事项：（1）仅支持未延迟发货订单报备，已延迟不支持报备 （2）非线下门店订单

系统截图：

2.2.2延迟发货报备-紧急报备-店铺维度

系统操作：选择紧急报备，店铺维度，点击“新增报备单”，选择报备原因，明确发货时间，报备成功后可在“报备生效数据查看”，也可以直接查看报备界面发起单据。

• 报备限制：（1）仅支持顾客支付完成后48小时之内的订单进行报备，已延迟不支持报备 （2）非线下门店订单（3）未退货订单

• 报备场景：不可抗力

• 举证材料：提供对消费者批量短信的截图

• 特别提醒：此场景报备优先沟通运营。

• 系统截图：

 2.3其他报备方式：使用云信卡片紧急报备延迟发货 

云信报备使用逻辑：商户可在与顾客进行沟通过程中针对已与顾客达成一致的订单,申请进行延迟发货报备,至消费者端确认。消费者如点击“同意”则报备通过，若消费者无点击或点击“不同意”时，则报备失败。

注意事项：消费者未确认则无法另外发起紧急报备。