标题：退换货运费险投保须知&苏宁退换货运费险服务常见问题解答
一、投保
甲方作为投保人，为在苏宁易购交易平台上购买其所售商品的买家投保退货运费险，并向乙方支付保险费。
在协议期限内，甲方须为其所售的除乙方关闭投保权外的每一笔订单投保，不能选择性投保。买家以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次，但针对大、小件物品则分别计算投保。具体以甲方订购服务完成后的页面展示为准。
二、协议期限
本协议有效期自签订之日起生效，为期90天。本协议期满前七日，如甲乙双方均未提出异议，则本协议将自动延续，延续次数不限。
三、保险期间
本协议项下保单的保险期间自甲方发货时起，至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”后15日止，以时间先后顺序较早发生者为准。
四、保障项目及赔偿限额
保障内容：在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或其他由买方与卖方协商一致的理由，买家或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖家允许买家或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。
赔偿限额：赔偿限额根据乙方认可的物流公司相同路线最低首重物流价格，具体以《网络购物运费损失保险赔偿标准》为准。
https://issp.suning.com/artile.htm?articleCode=A10625
如甲方实际所支付的退货运费低于保险金额时，按甲方实际所支付的运费赔付；如果甲方实际支付的退运费高于保险金额时，按保险金额赔付。
每张订单的保险金额以实际签发的保险单或凭证约定的为准，无论任何情况，乙方赔偿责任皆以保险单记载的保险金额为限，但实际发生的损失小于保险金额或者最高赔付标准的则以实际损失为准。
具体保险责任和责任免除以《网络购物退货运费损失保险条款》的约定为准
《网络购物退货运费损失保险条款》的链接https://issp.suning.com/artile.htm?articleCode=A10625
五、理赔与服务
每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。
甲方同意且确认为购买其货物的3买家退货款，在易付宝将退货款划入买家易付宝账户或银行账户后，乙方将根据甲方同意退款的系统数据开始审核退货运费险理赔申请，审核时间需要72小时。
通过审核后理赔款实时划入甲方确认退款的买家易付宝账户或银行账户。
如果实际发生的退货运费为第三方垫付，则运费险理赔款将直接赔付给垫付的第三方。
如果买卖双方或一方故意制造保险事故，或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，乙方不承担赔偿保险金的责任，并有权解除本合同，且不退还保费。
六、争议处理
在协议履行过程中如双方发生争议的，应本着友好协商的方式予以解决。未能达成一致时，可提交被告所在地人民法院进行诉讼。
附、苏宁退换货运费险服务常见问题解答
1、运费能理赔几次？
您好、以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次，一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单仅理赔一次。
温馨提示：
1）一笔保单只能申请一次理赔。一个订单有多件商品分开退货，只获得一次理赔；同时分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔，即一个保单对应一个物流单号理赔一次。
2）多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）。
2、物流单号应该怎么填写？填错了会被拒赔吗？
您好，卖家同意您的退换货申请后，需要您线上填写正确的退换货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。发现填错后，您需要等卖家确认收货后的72小时，待系统提示理赔失败后，在易购-订单列表页-运费险出单-查看详情-保单详情页上方重新发起理赔，您可以提交正确的物流单号等待理赔结果。
3、换货可以赔吗？
您好，目前申请换货，商家同意后，存在实际退换货物流行为，且商家收到商品并将新货发出后，开始运费险理赔校验，校验通过后可享受运费险的理赔。
4、运费险赔付金额标准是什么？为什么和我实际退货的运费险金额不一致？
您好，运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首重公斤赔付（具体以保单为准），故可能存在与您实际支付的退货运费不一致的情况。
5、我购买的运费险，商家还没发货，我申请了退款，保费退回吗？
您好，如果在商家没有发货之前您操作了退款，在退款成功后支付的运费险保费会与退款一同到账，原路径退回；若在“卖家”已发货，保单已生效的情况下申请退款，保费无法返还。
6、运费险保单何时生效，保障周期多久？
您好，运费险保单在卖家发货后生效，最长保障期为买家发货后25天内/买家确认收货后15天内，保障到期前卖家同意退货后，再增加5天保障期限用于退货物流时间。在保障期内，卖家同意退款的退货订单均可发起理赔。
7、运费险多久能理赔到账？怎么查看理赔金额？
您好，卖家在收到退货商品并同意退款后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔。
如果您选择自行寄回，将直接理赔到您苏宁易购绑定的苏宁金融账户（易付宝余额）或银行卡中，您可以通过苏宁金融-我的-账单中查询到账信息；
如果您选择“0元取件”服务或普通上门取件服务，运费险赔付款将用于平台向物流公司的运费垫付，不会再次您的打款至苏宁易购绑定的苏宁金融账户或银行卡（“0元取件”服务无需您支付退货物流费用；普通上门取件服务在线支付快递费时会自动抵扣，仅需支付运费差额部分）。
8、如何判断该商品是否购买了退换货运费险？
您好，带有“享退货运费险”或“大件运费险”或“赠运费险”标识的商品均由卖家赠送退换货运费险。您可以在购物车页和订单页中查看该商品是否赠送退运险。
9、如果卖家不同意退换货申请，还能申请理赔吗？
您好，卖家不同意退换货无法理赔。若双方在协商过程中卖家不同意退换货申请，且最终未达成退换货约定，则无法获得理赔。
10、小贴士：
1）申请“仅退款”会导致运费险无法理赔，请和卖家确认好，需要退货获得运费险赔付的请申请“退货退款”或“换货”；
2）如果您未收货情况下拒收，没办法获得赔付，运费险是对买家退货行为的保障；
3）尽量不要选择京东快递，京东快递容易理赔失败；
4）尽量选择大快递公司寄快递，小快递公司较难通过审核；
5）卖家正向发货到卖家同意退款完成在24h以内无法获得理赔；
6）如果您退货次数过多，容易被识别为风险人士，造成理赔失败。这需要您在15个工作日内向苏宁金融客服提供退货物流单号、对应支付凭证、物流公司盖章证明、商家退货沟通过程截图等材料，申诉成功后可理赔。
若非以上原因未理赔，请在运费险页面联系金融在线客服或者电联95177。
