数字人直播间智能问答操作手册

1 在苏宁直播平台创建数字人剧本

2 查看问答库

完成直播设置后，点击左侧操作栏“问答库”按钮，可查看问答库。

只有维护了问答的直播间在开播后才有问答功能，问题检索范围为设置的问答范围。

每个直播间有2种问答库：通用问答库和商品问答库。

通用问答库：维护和直播间相关的通用问题和答案，间优惠券、直播间红包雨、主播开播下播时间、售后、客服、下单、品质保证等。

商品问答库：维护和具体商品有关的问题和答案，如商品参数信息、促销信息等，每个商品都可以独立维护多个问题和答案（问答对）。

3 设置问答对

点击“设置问答库”按钮，或直接点击问答列表可配置问答库，点击问答列表可直接定位指定问答库的配置。

弹出设置问答库弹窗，弹窗左侧选中问答库，在右侧增删编辑问答库下的问答对。问题和答案需一一对应，问题不超出15字，答案不超出150字，在实际开播后，根据直播间用户的弹幕提问模糊检索问题，并给出答案。

问答对添加方式包括：手动添加、 AI生成、批量导入

手动添加：自定义输入问题和答案，可输入多个问答对。

AI生成： AI围绕参数自动生成问题和问题答案，勾选问答对加入问答库。

批量导入：用excel填写问答对，批量导入，每次最多导入200条。先点击“下载模板”按钮，下载excel导入模板，在excel文件中编辑好问答后上传文件。

历史问答自动加载：已维护过问答对的商品问答对/通用问答对可直接加载，仅支持历史维护过问答对的问答库。

    问答对支持批量删除、单个删除和单个修改。

4 合成视频，设置开播

问答对设置完成后就可以合成视频，预约开播了。开播以后直播间用户提出的问题会自动检索是否有答案可以回复，如果检索到相似问题，即以弹幕文字的形式回复用户问题。

为保证问题回复的准确性，问题查询的规则为查询当前正在直播的商品对应的问答库和通用问答库，保证推送的答案是和提问的商品相关或是和直播间整体信息相关。