第一章 概述

1.1目的及依据

为保障易任务平台（https://sr.suning.com/  ）交易双方的合法权益，维护平台的正常运营秩序，依据《苏宁易任务平台入驻协议》、《苏宁创作平台管理规范》、《苏宁易购内容创作者管理规则 》、《 苏宁 易任务平台管理规则》 等相关规则和协议，制定本规则。

1.2适用范围

交易双方在易任务平台（https://sr.suning.com/  ）上的交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处，任一方向苏宁投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《苏宁云台交易争议处理规范》规定处理。

1.3处理争议期间，易任务平台通过苏宁系统、豆芽、短信、电子邮件或电话等方式依具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

1.4苏宁作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

交易任一方如对调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得最终决定前，仍应先履行苏宁的调处决定。

第二章 定义

2.1证据：

指能如实描述交易双方真实交易过程的有效凭证及参考凭证。

2.2有效凭证：

包括但不限于服务描述、豆芽聊天记录和双方有效合同文件。

2.3参考凭证：

包括但不限于截图/拍照证据、其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。

2.4任务交付：

指服务方在完成内容服务后将成果上传至平台，并支持需求方查看验收。

第三章 申请和受理

3.1需求方或服务方就交易产生争议时，交易双方可以选择自行协商、要求易任务平台介入或通过司法途径等方式解决。任一方要求易任务平台介入的，易任务平台即有权根据本规则对争议进行调处。

3.2需求方在收到服务方提交的服务内容后，若对内容验收不予通过、举报服务方存在相关作弊行为，应说明原因并提交证据。

3.3服务方在收到需求方验收不通过或被举报存在作弊行为的信息后，须在系统规定的时间内提交自诉理由以及自诉凭证。

第四章 争议处理

4.1服务方交付的内容中若存在《 苏宁 易任务平台管理规则》 中不允许发布的信息，则易任务平台将依据交易具体情形对需求方冻结金额做解冻处理或取消任务。

4.2 服务方交付的内容存在抄袭或侵害他人知识产权等情形的，易任务平台将对交易做冻结金额解冻处理并保留对服务方账户处理及追究对应法律责任的权利。

4.3服务方提供服务的起始时间为服务方报名通过之日；服务的截止时间，以交易双方约定的时间为准。若逾期未交付，则苏宁将依据具体情形对冻结金额做解冻处理。

4.4任务服务订单交付时间截止前，若服务方依约已完成部分或全部服务，而需求方要求将冻结金额解冻或拒绝接受服务的，需与服务方协商一致。

4.5服务方在服务内容交付前，若需求方对内容提出合理的调整诉求，则服务方应当按要求予以调整，双方另有约定的从其约定。

4.6服务方交付服务内容后，若需求方认为交付的内容不符合约定或经双方协商一致调整后的内容仍不符合约定，则苏宁将依据具体情形对冻结金额做解冻处理；服务方交付服务内容后，交付内容符合约定或经双方协商一致调整后符合约定，若需求方仍要求将冻结金额解冻或拒绝接受服务，则苏宁将依据具体情形将冻结金额支付给服务方。

4.7服务方在提供内容服务过程中，若基于服务履行之必要，需要需求方提供协助，或对需求方的配合行为存在时限要求，则服务方应当在服务详情页予以显著明示或双方事先约定一致，否则需求方有权拒绝协助，由此产生的交易后果由服务方自行承担；服务方若已在服务详情页显著明示服务过程中可能需要需求方提供协助或双方事先已有约定，则服务方在服务过程中向需求方提出配合请求时，需求方应在合理期限内予以配合。若需求方无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务方服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等后果，应由需求方承担，但服务方仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大；服务方若在提供内容服务过程中，私自要求需求方加价或收取其他不合理费用，则需求方有权拒绝接受服务，苏宁将依据具体情形对冻结金额做解冻处理。

4.8服务方若未按约定履行服务，则依据服务履行的相关情形，分别作如下处理，双方另有约定的从其约定：

4.8.1服务方若无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值明显不匹配，则苏宁将依据具体情形对冻结金额做解冻处理。

4.8.2服务方若延迟履行约定致使需求方合同目的无法实现，则苏宁将依据具体情形对冻结金额做解冻处理。

4.9服务方若在交付服务内容的同时需返还需求方事先提供的用于该服务的物品，而服务方拒绝返还或返还途中非因需求方原因导致物品损毁或丢失，则服务方需依据物品价值及贬损程度给予需求方赔偿。若双方事先未有约定，则赔偿金额将由易任务平台根据评定物品价值的有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。

4.10需求方在发布任务的过程中，若需要服务方配合提供协助的，或对服务方的配合行为存在时限要求的，应当在任务要求详情中予以显著明示或双方事先约定一致；若服务方无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致需求方任务无法实现等不利后果的，应由服务方承担不利后果，但需求方仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

上述4.9和4.10情形下，若服务内容已交付且不影响需求方合同目的实现的，苏宁将把交易金额支付给服务方处理，反之，将对冻结金额做解冻处理。

4.11交易双方若通过线下进行服务成果的交付，则服务方需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则若产生不利后果将由服务方承担。

4.12交易双方关于发票等内容产生争议时，若服务前有显著说明需提供发票和发票种类的，服务方需按照服务前约定提供。

第五章 执行

5.1 易任务平台处理争议期间，若交易双方协商一致并达成和解协议，但无法完成自行操作，则易任务平台有权根据双方达成的和解协议内容操作相应的交易款项。

5.2 易任务平台对争议作出处理，或行政机关及消费者协会、人民调解委员会组织进行调解后，若交易双方认可处理或调解结果，则按照处理或调解结果将交易款项支付给服务方和(或)需求方，或协助服务方(或需求方)按照处理结果将相关款项支付给需求方(或服务方)。

5.3除交易款项外，根据争议处理结果仍需服务方承担赔偿责任的，易任务平台建议通过法律途径解决。

第六章 附则

6.1易任务平台定期或不定期的官方活动规则，对交易双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求进行处理。

6.2易任务平台用户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.3苏宁可根据平台运营情况调整本管理规则并以“苏宁平台”公告的形式向用户公示。

6.4易任务平台用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，苏宁有权酌情处理。但苏宁对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在苏宁的任何行为，应同时遵守与苏宁及其关联公司签订的各项协议及苏宁平台的各项规则；如有违约即视为对本规则的违反。

6.5本规则于2021年2月17日首次发布，于2022年2月24日生效。

易任务争议处理规则一览表：