苏宁直播平台规范

三、直播平台违规处理办法

市场管理与违规处理规范 

第一节 违规类型及扣分

第九条 【违规行为类型】

内容创作者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，二者独立扣分、分别累计、分别执行。

一、严重违规行为，是指严重破坏平台运营秩序，或者涉嫌违反国家法律规定的行为。

二、一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

第十条【违规行为扣分及节点】

一、违规行为成立后，平台对创作者进行扣分。当扣分达到节点时，平台会对创作者采取相应的节点处理措施。

二、创作者因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，以当前扣分分值执行节点处理措施。

三、被执行节点处理的创作者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态。

四、创作者的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

第十一条【节点处理措施】

第二节 市场管理情形及处理

第十二条 认证管理

【适用情形】创作者提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。

【市场管理措施】视情节严重程度可采取限制内容展示、限制内容发布等措施。

【措施解除】创作者重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。

第十三条 诉讼应对管理

【适用情形】因创作者行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若创作者提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对苏宁易购平台造成或可能造成实际损失或不良影响的行为。

【市场管理措施】视情节严重程度可采取限制内容展示、拉停直播、删除违规内容、限制内容发布、清退创作者身份等措施。

【措施解除】创作者妥善处理，平台获得第三方反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。

第十四条 舆情曝光或行政部门要求管理

【适用情形】经新闻媒体曝光、行政管理部门通报或其他要求协查的内容或创作者。

【市场管理措施】视情节严重程度可采取限制内容展示、拉停直播、删除违规内容、限制内容发布、清退创作者身份等措施。

【措施解除】根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第十五条 发布违反公序良俗、平台规则或服务协议的信息

【适用情形】创作者发布有违公序良俗、《商家管理规范总则》、《苏宁云台服务协议》、《苏宁直播用户注册协议》等平台规则或服务协议的信息。随着苏宁易购和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规范中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。

【市场管理措施】视情节严重程度可采取限制内容展示、拉停直播、删除违规内容、限制内容发布、清退创作者身份等措施。

【措施解除】根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第三节  违规情形及处理

第十六条【违规处理】《苏宁易购内容创作者管理规则》中已有规定的，从其规定；未有规定的，按照《商家管理规范总则》等相关规则执行。